我們接待過的客戶全國各地均有，每個客戶都帶有自己的方言口音，在一番溝通交流之后险绘，我們都能了解到客戶的需求。而zhui近我們接待了一位客戶椎椰，卻帶有嚴(yán)重的方言口音，讓我們的工作人員著實為難了一番锦担，下面讓我們一起來看下這位氧化風(fēng)機選型的過程吧俭识！

1、云南陌生號來電

我們每天都會接到大量的咨詢電話洞渔，我們的工作人員在看到云南號碼之后，熱情了進行了接待缚态，我們的專業(yè)客服人員接聽了電話之后就懵了磁椒，因為很難聽懂客戶的話語堤瘤，該客戶年齡較大并帶有濃重的地方口音，在溝通了近15分鐘之后浆熔，我們的工作人員了解了其大致情況本辐，該客戶需要采購氧化風(fēng)機，由于對機械設(shè)備不夠?qū)I(yè)矢匾，所以懂崭，需要我們根據(jù)其情況進行設(shè)備的選型。

2区戚、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)人員

我們將該客戶轉(zhuǎn)接給了郭經(jīng)理处淘，并交接了客戶的基本情況，郭經(jīng)理在于客戶溝通過程中挣堪，一樣出現(xiàn)了較為困難的情況栈眉。為了避免溝通障礙，我們的工作人員想通過文字的形式與其溝通豁惨，結(jié)果客戶沒有QQ榛架、微信、郵箱烂辟，溝通的方式只能通過電話或者短信的形式唤鳍。在經(jīng)過大約10分鐘的溝通之后，由于溝通方面的問題哨叙，該客戶略顯生氣赖钞，并托詞掛斷了我們的電話。

3聘裁、15天耐心溝通

我們公司規(guī)定雪营，在遇到溝通困難的情況，為保證客戶的認可度及客戶的體驗度衡便，不管以任何形式保證為客戶的服務(wù)質(zhì)量献起，如出現(xiàn)客戶生氣的情況，相關(guān)業(yè)務(wù)人員將受到相應(yīng)的懲罰镣陕。我們的工作人員嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定谴餐，我們的工作人員在于客戶后來的接觸中，在于客戶電話溝通不方便的情況呆抑，以短信的形式與客戶溝通岂嗓。期間我們還遇到了較多的困難，如：客戶電話不通鹊碍、客戶電話不接厌殉、客戶電話沒人接等，以下為與客戶短信溝通截圖：

4侈咕、客戶認可选浅，選擇華東風(fēng)機

在經(jīng)過近15天的溝通屏酌，我們幫助客戶了解了我們的整體規(guī)模，我們的廠家情況尚技，并且為云南客戶專門制定了選型報價方案（以傳真方式發(fā)送）予问，同時其提供了氧化風(fēng)機的安裝使用手冊（風(fēng)機附帶資料），我們還為其介紹了我們相關(guān)的售后服務(wù)情況潭耙，客戶在經(jīng)過多家比較之后涕笛，選擇了我們的氧化風(fēng)機。

小結(jié)：在與該類客戶溝通過程中都宅，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定列汽，一切站在客戶的角度出發(fā)，幫助客戶解決選型困難澜茁，讓客戶順利選擇適合自己的設(shè)備產(chǎn)品猩蓝。如果您有任何采購問題，可以聯(lián)系4008-797-786

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